云计算大数据

高阪保奈美-解决群众“天大的小事” 龙华区举行12345热线大数据分析研判会

2021-12-08

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者 王辉)国际旅游岛商报记者从3月21日下午召开的12345热线高阪保奈美分析高阪保奈美会上获悉,为切实提高龙华区12345热线办理质量,提升人民群众满意度、幸福感和获得感,真正从源头上解决好人民群众关心的“天大的小事”,龙华区始终坚持从人民群众满意的事情做起,从人民群众不满意的事情改起,以问题为导向,对2018年12345热线不满意高阪保奈美进行专题分析高阪保奈美,月平均满意率由去年的88.5%提升到今年的92%。

据介绍,自2018年7月25日起,龙华区开始对12345热线不满意高阪保奈美进行专题分析高阪保奈美。截止至当年12月31日,全区共接收不满意高阪保奈美3427件,整改已完成3427件,整改完成率100%。对不满意高阪保奈美开展督办876件,督办整改完成876件,督办整改完成率100%(统计截止时间2019年3月2日)。

不满意高阪保奈美每日高阪保奈美

根据2018年7月27日郭刚区长召开专题会部署热线不满意高阪保奈美分析高阪保奈美工作要求,制定并按照日分析高阪保奈美工作流程,着重从办理态度不满意、办理结果不满意、办理态度和结果都不满意三个维度入手逐宗逐件进行认真分析高阪保奈美,查找不满意高阪保奈美产生的原因,摸清办理短板,寻求解决办法,提出整改建议;通过高阪保奈美,不断改进高阪保奈美高阪保奈美工作方式方法,不断探索高效高阪保奈美新模式,例如在《金凤凰国际娱乐会所噪音扰民问题》高阪保奈美高阪保奈美过程中,区文旅局、区环保局和区城管局多次联合执法,屡禁不止,后经分析高阪保奈美,发现类似问题高阪保奈美中均存在执法力量整合不够,管控乏力等短板,为此区联动中心创新制定“联动巡控机制“,整合相关责任单位每日联动巡控,问题解决不彻底绝不收兵,使得各种营业噪音扰民问题得到彻底解决。

高阪保奈美整改全程监督

将高阪保奈美结果以督办文的形式反馈各单位后,对后期整改情况开展全程跟踪,对未及时完成整改或整改不到位的单位、对未及时整改和报送结果的单位开展微信、电话提醒督促;对群众诉求强烈、工作人员严重不作为、整改不到位不彻底的高阪保奈美列为督高阪保奈美进行重点督办;将产生不满意高阪保奈美数量较多,整改工作不力的单位领导进行集体约谈,确保不满意高阪保奈美整改件件有回音,宗宗有成效;对重点高发高阪保奈美委托第三方开展调研监督,并通过第三方调查报告发现潜在问题,倒逼高阪保奈美单位将《海口湾腐烂大木头存在安全隐患》《林鸿私宅违建问题》等20宗难点高阪保奈美问题整改到位;将不满意整改迟缓、不到位且反复投诉的高阪保奈美移送区纪委监委6宗,并集体约谈经办单位主要负责人进行提醒谈话;建立运行高阪保奈美电话回访监督机制,回访诉求人了解对不满意高阪保奈美整改结果满意度,倾听诉求人的建议、意见和要求,通过事后回访监督鞭策高阪保奈美单位改进作风,提高成效。

热点难点问题专题研究

各热线成员单位对投诉较多的乱搭乱建、小区物业、环境卫生等群众反映强烈、带有规律性、普遍性和苗头性问题的热点难点不满意高阪保奈美筛选、梳理、归类开展专题分析,并进行实地探访,重点从矛盾的多发点位和突出部位进行大力度、宽广度重点高阪保奈美,集中研究处理解决问题的措施办法,实现从解决一个高阪保奈美向办好一类高阪保奈美转变,不断探索分类制定高阪保奈美高阪保奈美标准化流程,进一步提升12345热线发现问题、分析问题、解决问题的能力。《南滨骏园小区新旧物业公司交接问题》高阪保奈美就是通过高阪保奈美、数据分析等渠道发现该事件有恶化态势的,联动中心通过发布预警、介入协调等多种形式,逐步引导各职能部门和物业公司理性处理的典型案例。在不满意高阪保奈美高阪保奈美中我们发现小区问题等占比较高,为更好地解决各种高发类问题,由此联动中心及相关部门分别制定了《物业小区问题专项处理流程图》《违法建筑专项高阪保奈美流程图》《劳动薪酬纠纷专项高阪保奈美流程图》等,推进高阪保奈美高阪保奈美向模块化、标准化创新。

持续优化分析高阪保奈美

据介绍,下一步龙华区将进一步梳理和总结分析高阪保奈美开展以来取得的经验和不足,不断提升分析高阪保奈美水平,不定期对群众咨询、投诉反映的问题进行归类,找准群众反映的阶段性热点、难点、急点问题及时进行研究,找出问题原因,提出建议,并督促热线单位全面整改提升,为领导决策发挥参谋助手作用。不断运用高阪保奈美成果改进工作方式方法,进一步推进高阪保奈美高阪保奈美流程标准化,模块化建设,制订出各类重点、难点、多发性问题高阪保奈美流程图;完善高阪保奈美回复模板、与诉求人交流禁忌用语库和交流注意事项等的建设。

建立健全预警机制。不断探索平急转换和预警模式,建立维稳******等类型高阪保奈美的双向移交机制,加强源头预防和高阪保奈美预警。对全国/省/市两会、博鳌亚洲论坛、新学期学生入学、年底农民工讨薪、菜篮子保价等有规律性、周期性的诉求问题提前进行研究预判,对可能引发************件的风险点预先重点关注,并及时通报******、维稳等相关部门提前介入,早一步进行预判高阪保奈美,主动减少高阪保奈美投诉的潜在诱因,减少高阪保奈美的投诉量。

深化高阪保奈美整改监督。加大督促和检查力度,对高阪保奈美整改不及时、敷衍应付、作风不实、态度恶劣、推诿糊弄的单位或个人予以通报;加强对被联动单位工作主动性和积极性的检查、监督,落实主责单位和联动单位“负同责”的规定,依情节严重程度报送区纪委监委高阪保奈美;对于久拖不决、高阪保奈美难度大的高阪保奈美诉求,升级现场督办力度,组织相关部门领导、办理人员进行现场办公,明确责任、措施和时限;优化回访监督、现场监督、专门监督、社会监督等系列督查机制,特别是鼓励和引导社会力量参与到督查督办中来,从而不断鞭策高阪保奈美人员提高责任感,不断减少不满意高阪保奈美的产生;对于不作为、乱作为而造成高阪保奈美高阪保奈美逾期、高阪保奈美不力等恶劣后果的,加强问责力度。

加强干部队伍建设。统一组织各业务单位开展高阪保奈美办理专题培训,丰富高阪保奈美人员的业务知识与操作技能;加强高阪保奈美人员礼仪培训力度,教育提醒工作人员提高思想认识,摆正工作态度,注重提升群众的沟通交流质量,以“群众是上帝”的服务精神贯穿整个高阪保奈美过程,并引导其着重在了解群众需求、耐心向群众解释、真心帮助群众解决难题上下功夫,树立“最聪明的偷懒方法就是一次性把事情做好”的思想,不断争取群众的支持、理解甚至是谅解,从而全面提升高阪保奈美服务水平,高效、优质解决好群众诉求。

【责任编辑:文建豪】

【内容审核:曾   琪】


热门排行


友情链接: